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滴滴利用 AWS Amazon Bedrock 提升客户服务质量保证

滴滴已与 AWS 合作，为其国际客户体验部门开发了一个人工智能驱动的质量保证系统。该新系统基于 Amazon Bedrock 构建，可处理其在网约车、外卖和金融服务领域中西班牙语和葡萄牙语的客户互动。它旨在取代之前不透明的第三方解决方案，转而采用透明的、自有的 AI 架构，显著提高意图验证和合规性评分的准确性，同时还能实现对客户反馈的更快分析。