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AT&T首席营销官量化“品牌喜爱度”对客户增长和成本节约的影响

AT&T首席营销官Kellyn Smith Kenny量化了“品牌喜爱度”对公司业务成果的财务影响。通过衡量客户从厌恶到喜爱的品牌情感评分，AT&T发现更高的品牌喜爱度分数与更高的客户获取率、更低的客户流失率以及购买更多服务的可能性增加相关。这种数据驱动的方法指导了产品开发（例如“定制套餐”产品）和服务保证，直接证明了营销努力与核心经济绩效之间的联系。