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AI坐席需要生产前测试以确保策略合规性

开发自主联络中心坐席需要强大的生产前评估工具，以确保策略合规性并防止代价高昂的错误。传统的单元测试对于这些非确定性系统来说是不够的，因此需要一个评估流程，该流程可以生成合成的边缘案例，收集坐席的追踪记录，并根据业务规则对其进行评分。这种方法包括合成测试用例生成器、模拟工具环境、追踪记录收集器以及LLM-as-a-Judge评分器等组件，用于在部署前验证工具选择、参数使用以及对话策略的遵守情况。