Consumer Council
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- 2026-05-14 research_milestone Consumer Council released test results for air conditioner cooling efficiency. 来源
2 天有情绪数据
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香港客户服务投诉激增，人工智能使用被指是主要因素
香港的客户服务投诉激增，截至9月，投诉量已超过前一整年的总和。其中很大一部分投诉与公司使用人工智能有关，导致消费者不满。提及的问题包括难以联系到人工客服、礼貌程度差以及响应缓慢，这表明服务质量与消费者期望之间存在日益扩大的差距。
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Hotstone Yoga 停业令顾客损失近100万美元；一名董事被捕
Hotstone Yoga 已突然停止运营，导致其在香港的顾客蒙受重大经济损失。该公司停业已造成近800万港元（合100万美元）的报告损失，有694名顾客已向有关部门报案。海关及税务局正在调查停业事件的详情，包括停业前的不寻常销售活动，并已逮捕一名61岁的董事。
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香港消费者委员会质疑超市买一送一促销，称存在隐藏成本
香港消费者委员会对各大超市提供的“买一送一”和批量购买促销活动的真实价值表示担忧。一项调查显示，一些促销活动提供的折扣比预期要小，在某些情况下，促销期间的单品价格甚至高于其他时间。该监督机构敦促消费者比较单价，并呼吁超市列出单价以提高透明度和消费者信心。
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香港卫生巾吸收差距大，标识不清
香港近期一项针对36款卫生巾的调查显示，其吸收速度存在显著差异，其中一款产品吸收模拟经血需要73秒，超过了60秒的国家标准。此外，超过一半的受测产品标识不足，阻碍了消费者做出明智的购买决定。消费者委员会敦促供应商加强质量控制和测试，以确保产品安全并提高标识准确性。
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Rosewood Hotel Group 在会员反对声中继续推进 Town Club 收购
尽管面临部分会员的强烈反对，Rosewood Hotel Group 仍将按计划于 8 月 8 日接管香港 Town Club 的运营。该酒店集团旗下的 Carlyle & Co 私人俱乐部将从香港高尔夫网球学院 (HKGTA) 接管控制权。反对的会员已向消费者委员会和海关及税收部门投诉，并致函立法会秘书处表达反对意见。
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香港老花镜未能列出关键的防眼疲劳细节
香港消费者委员会最近的一项测试发现，在检查的17款成品老花镜中，超过一半未能提供关键的标签信息。具体来说，大多数型号没有列出瞳距，这是对齐镜片以确保清晰视力和防止眼睛疲劳的关键测量值。虽然这些眼镜在物理耐用性和安全性方面总体表现良好，但缺乏符合欧洲标准的正确标签，使得消费者难以选择合适的产品。
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香港监管机构提醒宠物主人注意保险条款
香港消费者委员会建议宠物主人仔细审查宠物保险单的条款和条件，特别是关于第三方责任险的部分。此警告发布之际，越来越多的餐厅允许携带宠物狗进入。消委会强调，虽然许多计划提供第三方责任险，但通常会排除滋扰、噪音或无明确法律责任的纠纷等情况，且部分保单仅承保意外事件。
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香港消费者委员会敦促酒店预订政策更清晰
香港消费者委员会正敦促酒店和在线预订平台更加透明地公布其退款和预订变更政策。此前，该委员会自2023年以来收到了3346起关于住宿的投诉，其中相当一部分与因个人原因或服务质量问题导致的合同终止和修改有关。该监管机构建议消费者在付款前仔细审查住宿详情。
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香港抓娃娃机投诉激增760%，涉及欺骗性行为
香港消费者委员会称，过去三年，香港抓娃娃机的投诉量激增超过760%。投诉增加的原因包括：展示误导、机器设置被操纵以及奖品质量差。一个引人注目的案例是一名顾客在一台机器上花费200港元，结果机器掉出的却是空心的装饰盒子，而非宣传的玩具。
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香港监管机构发现最高评级空调制冷效率差异达33%
香港消费者委员会发现13款最高评级空调型号在制冷效率上存在显著差异。尽管所有设备都贴有最高能效标签，但其性能差异高达33%。该委员会建议消费者在选购时，还应查看标签上的年度耗电量数据，以便更准确地比较节能能力。