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研究发现消费者偏爱人工支持而非人工智能 · 跟踪1个来源

一项最新研究表明，公司在客户服务中对人工智能的热情与消费者的偏好之间存在显著差距。Five9 2026 Consumer CX报告显示，如果人工智能互动不令人满意，92%的消费者将在10分钟内寻求人工帮助，54%的消费者觉得人工智能客户服务令人沮丧。尽管99%的业务决策者正在试点或实施人工智能，但只有20%的消费者经常使用它，近一半的消费者由于反复误解等问题而积极回避它。