Code nodes

AI 支持代理严格遵守知识库，升级了 12 个工单中的 3 个

一位开发者使用 n8n 构建了一个 AI 支持代理，该代理通过严格遵守知识库成功回答了 12 个真实支持工单中的 9 个。该代理的核心规则是，每次回复都必须引用知识库中的条目；如果无法引用，则将工单升级给人工处理。这种方法阻止了 AI 编造信息或做出超出其定义范围的策略决策。被升级的三个工单涉及超出政策范围的客户要求、折扣请求和功能请求，所有这些都被开发者视为正确的升级。