Christopher C Yang

消费品品牌通过优先考虑客户留存来应对增长与利润困境

消费品（CPG）品牌在平衡增长投资与利润率方面面临着严峻的挑战。麦肯锡的研究强调了“获客陷阱”，即公司在获取新客户上花费过多，而忽视了客户留存，导致增长不可持续。然而，最成功的品牌将客户留存作为新客户获取的资金来源，这是贝恩公司数十年研究支持的原则。Hims & Hers 和 e.l.f. Beauty 等公司通过优先考虑客户生命周期价值并融合直销（DTC）和零售渠道来体现这一点，从而实现持续增长和市场份额。