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Chris O'Shea
Chris O'Shea
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AI采用引发裁员和环境担忧
英国天然气公司（British Gas）正用AI聊天机器人取代1300名呼叫中心员工，Centrica首席执行官Chris O'Shea为这一举措辩护，声称客户更喜欢与AI互动。此前，Centrica报告称尽管客户数量有所下降，但利润有所增长。与此同时，人们对AI数据中心的环境影响表示担忧，一份报告指出，在一家数据中心建成后，佐治亚州摩根县的饮用水受到污染。
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英国天然气母公司裁员1300人，称客户偏爱AI聊天机器人
英国天然气母公司Centrica计划裁减1300个呼叫中心职位，并将此归因于客户行为转向数字渠道和AI聊天机器人。首席执行官Chris O'Shea表示，目前超过90%的客户通过数字方式发起联系，导致通话量下降20%。虽然该公司预计将创造新的数字界面相关职位，但人力削减将在两年内通过职位空缺和裁员相结合的方式实现。此举恰逢Centrica报告零售利润增长，尽管其客户群略有下降。