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实体 Charles Mackinnon

Charles Mackinnon

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  1. COMMENTARY · CL_166213 ·

    客户服务专家质疑Centrica关于客户偏爱聊天机器人的说法

    致《卫报》的一封信认为，Centrica声称客户偏爱聊天机器人而非人工互动是误导性的。作者认为，对数字渠道的所谓偏爱是公司越来越难以联系到人工客户服务代表的结果。这种由降低成本驱动的转变，将时间和精力负担转嫁给了客户，而不是真正提高服务质量。