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Capgemini America Inc.
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人工智能现在决定了客户体验中的人类接触点 · Forbes
人工智能越来越多地在人类互动之前影响客户体验,系统会预测意图、精选产品短名单并路由咨询。这些由人工智能驱动的决策可以个性化旅程、优化优惠并确定客户的最佳下一步行动。领导者必须确保这些自动化流程透明、公平并符合战略目标,以建立信任并提高满意度。
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专家警告:互联设备和AI带来的网络风险被忽视
设备和服务的互联性日益增强,带来了日益增长的网络风险,而AI驱动的威胁加剧了这些脆弱性。专家们强调了被忽视的领域,例如静默的安全控制故障、未被监控的影子API以及智能设备过多的数据收集。实际解决方案包括持续验证安全控制、为机器对机器连接实施零信任以及强制设备加入网络前进行凭证轮换。