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  1. COMMENTARY · CL_358163 ·

    AI聊天机器人满意度差距:公司高估,客户渴望透明度

    一项最新调查显示,公司对AI聊天机器人客户满意度的看法与实际客户情绪之间存在显著脱节。尽管86%的公司认为其客户对聊天机器人服务感到满意,但只有51%的客户表示同意。此外,大多数客户渴望透明度,76%的客户希望聊天机器人表明其身份,63%的客户希望有快速联系人工代表的途径。