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  1. COMMENTARY · CL_147111 ·

    对话式AI需要超越基本性能的更好指标

    构建有效的对话式AI助手需要超越诸如工单关闭率等基本性能指标。作者认为，净推荐值（NPS）、对话时长和解决时间等指标对于理解用户体验至关重要。通过跟踪这些更深层次的指标，开发人员可以识别并解决诸如缺乏上下文或过多交互等问题，从而打造真正更好的AI助手。