AMN Report

患者门户消息压垮医生收件箱，加剧职业倦怠

医生收件箱正演变成一场行政危机，患者门户消息量在2020年至2025年间翻倍，导致医生职业倦怠加剧和无偿工作增加。虽然这些门户为面临漫长预约等待时间的患者提供了一个重要的沟通渠道，但回复消息所需的认知负荷和时间已显著影响了医生的工作量。业界正在探索利用AI和数字工具来自动分类消息，但患者需求的复杂性常常需要医生直接介入，这凸显了需要系统性改进来减轻医生的行政负担。