Alan Rencher

企业软件失败源于忽视用户需求，而非缺乏纪律

企业软件项目频繁失败并非因为缺乏纪律，而是因为软件未能与用户的实际、即时需求和工作流程相匹配。正如铁人三项训练需要理解并适应身体的特定需求一样，成功的软件实施取决于对用户实际体验的深刻理解，并整合能够真正改善他们日常任务的解决方案。当软件未能解决这些即时现实时，用户自然会寻找变通方法，导致昂贵的系统利用率低下，这种模式在医疗保健和ERP实施等各个行业都有观察到。