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2026 AIQ Summit

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COMMENTARY · CL_276514 · Oct 2 · 17:03

ServiceNow高管：AI代理为客户带来“改变人生的”成果

ServiceNow高管Paul Fipps强调，公司正通过AI代理在生产力方面取得显著提升，尤其是在客户服务和员工体验方面。他以渣打银行成功利用AI处理77%的员工请求为例，称这一比例是“改变人生的”。Fipps强调，横向战略，即将AI嵌入到各个部门而非孤立地使用，是释放这些变革性成果和推动可观投资回报的关键。他还指出，成功的AI采用涉及重新构想业务流程，并侧重于改善业务成果和增长，而不仅仅是自动化现有任务。