Norse Atlantic Airways 因其客户服务而受到批评，该服务严重依赖 Freya 等 AI 代理。虽然航空公司声称这些 AI 系统管理着 99% 的咨询并提高了效率，但客户报告称在联系人工支持方面遇到了重大困难。这种缺乏人工可及性的情况为诈骗者创造了可乘之机，导致客户在网上寻求帮助后，出现了大量财务损失和欺诈收费的投诉。 AI
影响 如果人工支持不易获得，AI驱动的客户服务系统可能会为诈骗创造漏洞。
排序理由 文章讨论了产品（AI客户服务）及其负面下游影响（诈骗、客户不满），而不是新发布或核心 AI 研究。
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