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实时 23:34:59
English(EN) Stop Treating Your Next Contact Center Migration Like A Project

联络中心迁移被视为项目而非运营时会失败

作者 PulseAugur 编辑部 · [1 个来源] ·

联络中心迁移常常被错误地当作有明确结束日期的项目来管理，导致在真实客户流量涌入新环境时出现失败。这一区别至关重要，因为技术上的完成并不保证客户的可达性，正如FCC和Ofcom的监管指南所强调的那样。不断增长的CCaaS市场（价值超过70亿美元，预计到2034年将达到300亿美元）加剧了这一问题，许多迁移都存在治理差距，忽视了运营现实。在迁移中取得成功的组织会主动自动化重复性的验证和升级任务，从而使熟练员工能够专注于关键事件响应和弹性规划。 AI

影响 强调了技术迁移中的运营风险，并建议自动化可以缓解客户服务基础设施中的问题。

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联络中心迁移被视为项目而非运营时会失败

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报道来源 [1]

  1. Forbes — Innovation TIER_1 English(EN) · Liam Dunne, Forbes Councils Member ·

    停止将下一次联络中心迁移视为一个项目

    As contact centers modernize at scale, businesses are discovering that migrations are operational exposure events that can disrupt customer access, overwhelm support teams and amplify hidden infrastructure weaknesses.

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