Parloa研究团队的一项新研究显示，大型企业未能提供充分的客户支持，近一半的网站缺乏清晰的联系信息。该研究通过AI代理对10,000个企业网站进行了神秘顾客式调查，发现大多数聊天机器人效果不佳，只有8.9%的客户互动成功解决了问题。此外，传统的语音系统仍然过时，常常迫使客户在联系人工客服之前经历多层菜单和长时间等待。 AI
影响 揭示了大型企业中AI驱动的客户支持的普遍失败，表明需要显著改进客户体验技术采用。
排序理由 该集群报告了一项分析客户体验的研究，属于研究范畴。[lever_c_demoted from research: ic=1 ai=0.7]
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