Salesforce发布了一项案例研究，详细介绍了美国运输安全管理局（TSA）使用名为Ace的AI代理。Ace成功处理每月约10万次客户咨询，在无人干预的情况下解决率高达96%。对于复杂案例，人工代理可以使用统一的工作区，该工作区保留完整的对话历史记录，确保连续性并记住用户的偏好和之前的互动。 AI
影响 展示了在公共部门客户服务中有效部署AI，以最少的人工监督处理大量业务。
排序理由 案例研究，详细介绍了AI代理在客户服务场景中的应用。
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On September 14, Salesforce published a customer service case study on the U.S. Transportation Security Administration (TSA). TSA's AI Agent, Ace, now handles approximately 100,000 tourist inquiries per month, with roughly 96% resolved without real human agents. For the remaining…