作者认为，仅仅依靠自动化来削减成本并增加客户难度是一种错误的策略。与其使用“愚蠢的自动化”，不如应该专注于修复根本的运营模式，以改善客户体验。 AI
影响 侧重于自动化的战略应用，而非AI能力。
排序理由 讨论商业战略和自动化的观点文章。
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修复损坏的运营模式是关键，而不仅仅是自动化
报道来源 [1]
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你无法通过软件解决一个糟糕的运营模式。所以，停止使用“愚蠢的自动化”来让你自己更便宜，同时让客户更难
You cannot software your way out of a broken operating model. So, stop using "dumb automation" to make things cheaper for you while making them harder for customers. It is time to fix the real journey! # CX # CRM # AI https:// zurl.co/NPOQJ