本文详细介绍了一个使用 LLM 处理媒体支持工单的系统，强调每租户调度和严格的 JSON Schema 验证用于分类标签。它提出了一种基于 Node.js 的接入处理程序，该程序在入队前使用租户 ID 和版本信息对工单进行规范化。调度策略可以是全局 FIFO、轮询或加权，具体取决于租户隔离需求和容量承诺。LLM 的输出必须遵守定义的 JSON Schema 进行路由，未知类别将被拒绝，以确保准确分类。 AI
影响 为将 LLM 集成到客户支持工作流程中提供了一个框架，提高了效率和租户特定的资源管理。
排序理由 文章描述了在特定应用（媒体工单分类）中使用 LLM 的技术实现，而不是新的模型发布或核心研究。
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