一位用户在 Anthropic Claude Code 订阅中遇到了意外的“额外使用”费用，三天内总计约 180 美元。尽管用户并未主动使用该服务，但其使用量显示已满负荷，导致计费错误。用户最初尝试通过 Anthropic 的支持系统解决问题，但只遇到了一个 AI 聊天机器人，随后要求与人工客服沟通的要求在一个多月内未得到回应。最终，Anthropic 支持部门发现第二个设备上存在一个持续的会话，并进行了退款，同时帮助保护了账户安全。 AI
影响 凸显了 AI 支持系统潜在的客户服务差距和计费不准确问题。
排序理由 用户报告了与 AI 聊天机器人相关的负面客户支持体验以及产品账单问题。
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