AssemblyAI 发布了一份指南，详细介绍了如何构建一个能够无缝将呼叫者转接给人工支持的语音助手。该过程包括配置助手以识别升级触发器（例如退款请求或客户不满），然后调用 `transfer_to_human` 工具。此工具通过总结对话上下文并将其通过 Twilio 等电话提供商传递给人工座席，从而实现热转接，确保客户无需重复信息。 AI
影响 通过允许 AI 助手将复杂问题顺利升级给人工支持，从而实现更复杂的客户服务自动化。
排序理由 文章描述了一个使用现有产品（AssemblyAI 的 Voice Agent API）构建特定功能的教程，而不是新产品发布或核心 AI 研究。
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