本文详细介绍了如何使用 pydantic-ai 和 FastAPI 构建一个自动化的客户支持系统。该系统利用检索增强生成（RAG）来回答文档中的常见问题，并配备一个置信度评分机制来判断自动回复是否合适。如果置信度得分高，系统将自动回复；否则，它将把工单升级给人工客服，并附带预先起草的回复。这种方法旨在通过避免不准确或幻觉式的回答来减少手动分类并提高用户信任度。 AI
影响 通过结构化 LLM 输出，实现更可靠、可审计的 AI 驱动的客户支持自动化。
排序理由 文章描述了 AI 工具在实际应用中的具体实现，而非新的模型发布或重大的行业转变。
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